展望列車「きらら」、観光列車「ひえい」について
展望列車「きらら」、観光列車「ひえい」の時刻表を教えてほしい。
こちらをご覧ください。
展望列車「きらら」、観光列車「ひえい」は予約が必要ですか？
予約は必要ありません。
展望列車「きらら」、観光列車「ひえい」は別料金が必要ですか？
別料金は必要ありません。普通運賃のみでご乗車いただけます。
アクセスについて
JR京都駅から出町柳駅までの行き方を教えてほしい。
電車でお越しの場合は、JR京都駅→〈JR奈良線〉→東福寺駅→〈京阪電車〉→出町柳駅 のルートをご案内しています。
バスでお越しの場合は、京都バス17系統・京都市バス4号系統・7号系統で出町柳駅前までお越しください。
詳しくはこちらをご覧ください。
バスでお越しの場合は、京都バス17系統・京都市バス4号系統・7号系統で出町柳駅前までお越しください。
詳しくはこちらをご覧ください。
ご乗車方法について
券売機のない駅から乗車する場合はどうすればいいですか？
乗車駅証明書発行機を設置しておりますので、発券ボタンを押して乗車駅証明書をお取りください。
運賃は無人駅でお降りの際は車内の運賃箱へ、有人駅でお降りの際は駅係員へお支払いください。
運賃は無人駅でお降りの際は車内の運賃箱へ、有人駅でお降りの際は駅係員へお支払いください。
途中下車はできますか？
普通乗車券、その他往復乗車タイプのお得な乗車券等では途中下車はできません。
無人駅では列車からお降りの際に乗車券をいただきます。なお、定期券は券面表示の区間内では途中下車ができます。
無人駅では列車からお降りの際に乗車券をいただきます。なお、定期券は券面表示の区間内では途中下車ができます。
ICカードは使えますか？
PiTaPa、ICOCAのほか、Suica等全国相互利用対応のICカードをご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
ICカードで乗車した際に領収書がほしい。
領収書は現金の授受を証明する書類として発行するものですので、乗車時点で直接現金をいただいていないICカードでの乗車分につきましては領収書を発行できません。
ICカードへの現金チャージの際は、チャージ機にて領収書を発行することができます。
乗車履歴については出町柳駅または修学院駅事務所で係員へお申しつけください。また、PiTaPaではスルッとKANSAIホームページ「PiTaPa倶楽部」の「ご利用代金・明細照会」でご確認いただけます。
ICカードへの現金チャージの際は、チャージ機にて領収書を発行することができます。
乗車履歴については出町柳駅または修学院駅事務所で係員へお申しつけください。また、PiTaPaではスルッとKANSAIホームページ「PiTaPa倶楽部」の「ご利用代金・明細照会」でご確認いただけます。
通学定期券を購入したい。
通学定期券購入の際には学校が発行する「通学証明書」をご提出いただく等、条件がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
「おとな」と「こども」の区分について教えてほしい。
こちらをご覧ください。
障がい者割引制度について教えてほしい。
こちらをご覧ください。
車いすで乗車したい。
エレベーターやスロープのない駅をご利用の際は、係員がお手伝いをさせていただきます。無人駅では係員の手配が必要なためお待ちいただくことがございます。
事前にご連絡をいただけますとスムーズにご案内ができますので、修学院駅（TEL:075-781-7664）までご連絡ください。
各駅の情報はこちらをご覧ください。
〈ハンドル形電動車いすのご利用について〉
・ご利用いただける大きさは、長さおよび高さが120cm以内、幅が70cm程度のものです。
・混雑時や運輸上支障がある場合、または構造上ご利用が不可能な駅は、ご利用をお断りする場合がございます。
・ご利用の際は、ご自身の責任のもと、周囲にご配慮いただき、低速（約2km/h以下）で、安全な運転をお願いいたします。
事前にご連絡をいただけますとスムーズにご案内ができますので、修学院駅（TEL:075-781-7664）までご連絡ください。
各駅の情報はこちらをご覧ください。
〈ハンドル形電動車いすのご利用について〉
・ご利用いただける大きさは、長さおよび高さが120cm以内、幅が70cm程度のものです。
・混雑時や運輸上支障がある場合、または構造上ご利用が不可能な駅は、ご利用をお断りする場合がございます。
・ご利用の際は、ご自身の責任のもと、周囲にご配慮いただき、低速（約2km/h以下）で、安全な運転をお願いいたします。
団体割引は何名から適用されますか？
団体割引は25名様以上が同一行動をされる場合に適用します。
団体割引をご希望のお客さまは、事前のお申し込みをお願いいたします。詳しくはこちらをご覧ください。
団体割引をご希望のお客さまは、事前のお申し込みをお願いいたします。詳しくはこちらをご覧ください。
車内で1日乗車券「えぇきっぷ」等のお得な乗車券を購入できますか？
車内では発売しておりません。お得な乗車券の発売場所等、詳細についてはこちらをご覧ください。
乗車券購入の際にクレジットカードやキャッシュレス決済は使えますか？
申し訳ございませんが、クレジットカードやキャッシュレス決済はご利用いただけません。
手回り品について
車内に自転車は持ち込めますか？
「解体」または「折りたたんで」専用の袋に収納した場合に限り無料でお持ち込みいただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
ペットは列車に持ち込めますか？
ペットは、専用のケージにお入れいただいた場合に限りお持ち込みいただけます。なお、手回り品料金が必要です。
ケージをお持ちでない場合、ペットの持ち込みはお断りしておりますのでご了承願います。（盲導犬・介助犬・聴導犬は除きます）
詳しくはこちらをご覧ください。
ケージをお持ちでない場合、ペットの持ち込みはお断りしておりますのでご了承願います。（盲導犬・介助犬・聴導犬は除きます）
詳しくはこちらをご覧ください。
お忘れ物について
忘れ物をした場合はどうすればよいですか？
出町柳駅（TEL:075-781-3305）へ7:00～22:00の間にお問い合わせください。
お問い合わせの際は「お忘れ物をされた日時」「ご利用された駅またはご乗車の区間・ご乗車位置」「お忘れ物の品物と特徴（色や形状、内容物等）」を詳しくお知らせください。なお、一定期間を経過したお忘れ物につきましては警察署へ移管します。
※京阪電車でのお忘れ物は京阪電車へお問い合わせください。詳しくは こちら をご覧ください。
お問い合わせの際は「お忘れ物をされた日時」「ご利用された駅またはご乗車の区間・ご乗車位置」「お忘れ物の品物と特徴（色や形状、内容物等）」を詳しくお知らせください。なお、一定期間を経過したお忘れ物につきましては警察署へ移管します。
※京阪電車でのお忘れ物は京阪電車へお問い合わせください。詳しくは こちら をご覧ください。
忘れ物を引き取る場合はどうすればよいですか？
ご本人であることを確認できる公的証明書（免許証・保険証等）をお持ちのうえ、出町柳駅へ7:00～22:00の間にお越しください。なお、出町柳駅までの交通費はお客さまの負担となります。
広告について
駅や車内にポスター・看板を掲出したいのですが、どうすればよいですか？
鉄道部運輸課（営業担当）（TEL:075-702-8111）へ土曜・日曜・祝日・年末年始を除く9:00～17:00の間にお問い合わせください。
ご希望の広告媒体によって、代理店をご紹介いたします。
ご希望の広告媒体によって、代理店をご紹介いたします。
駅や車内に掲出してあるポスターを譲ってもらえますか？
ポスターは、広告主さまからお預かりして掲出しているため、お客さまにお譲りすることはできません。
その他
「もみじのトンネル」の紅葉の見頃はいつですか？
11月中旬～下旬に見頃となる場合が多いですが、気候により異なります。
駅に駐車場・駐輪場はありますか？
【駐車場】
出町柳駅からご乗車の場合は、京都市出町駐車場（有料）をご案内しております。 駐車場から出町柳駅まで約300mです。
また、岩倉駅にネット予約の駐車場があります。こちらをご覧ください。
【駐輪場】
駅の駐輪場は、以下の駅にございます。
・出町柳駅（有料：一時・月極） 運営：京阪電車
・茶山・京都芸術大学駅（有料：一時） 運営：ジャパンプロパティ
・修学院駅（有料：一時・月極） 運営：サイカパーキング
・宝ケ池駅（有料：一時） 運営：ジャパンプロパティ
・八幡前駅（有料：一時） 運営：サイカパーキング
・岩倉駅 （有料：一時・月極） 運営：アーキエムズ
・市原駅 （無料：一時） 運営：叡山電車
出町柳駅からご乗車の場合は、京都市出町駐車場（有料）をご案内しております。 駐車場から出町柳駅まで約300mです。
また、岩倉駅にネット予約の駐車場があります。こちらをご覧ください。
【駐輪場】
駅の駐輪場は、以下の駅にございます。
・出町柳駅（有料：一時・月極） 運営：京阪電車
・茶山・京都芸術大学駅（有料：一時） 運営：ジャパンプロパティ
・修学院駅（有料：一時・月極） 運営：サイカパーキング
・宝ケ池駅（有料：一時） 運営：ジャパンプロパティ
・八幡前駅（有料：一時） 運営：サイカパーキング
・岩倉駅 （有料：一時・月極） 運営：アーキエムズ
・市原駅 （無料：一時） 運営：叡山電車
駅前にお店を出したいのですが？
出町柳駅コンコース、鞍馬駅前広場は、飲食や物販等の一時的な店舗の出店が可能です。
鉄道部運輸課（営業担当）（TEL:075-702-8111）へ土曜・日曜・祝日・年末年始を除く9:00～17:00の間にお問い合わせください。
鉄道部運輸課（営業担当）（TEL:075-702-8111）へ土曜・日曜・祝日・年末年始を除く9:00～17:00の間にお問い合わせください。