2020年4月7日に政府より国内の一部地域（4月16日に全国に拡大）を対象に「新型インフルエンザ等緊急事態宣言（以下「緊急事態宣言」）」が発出されたこと、また自治体より休業要請等がなされたことを考慮し、既発売分の乗車券について特例払い戻しを実施いたします。

1．取扱期間
　2021年1月13日発出の緊急事態宣言解除日の翌月末まで

2．対象となる乗車券
・定期券
　通勤定期券、通学定期券（大学生相当：大学、短大、専門学校等も含みます）
　※弊社発行の定期券（他社連絡定期券を含みます）
　【払い戻し場所】
　　出町柳駅、修学院駅定期券うりば
　【払い戻し起算日】
　　4月7日以降の最終利用日を払い戻し申し出日といたします。
　【払い戻し方法】
　　払い戻し方法については当社規定による取り扱いとなります。（月割または7日以内払い戻しのいずれか）
　　定期券払い戻し額の計算方法は こちら をご覧ください。
　　※特例払い戻しのお申し出の際、乗車履歴を確認させていただますので、少々お時間を頂戴いたします。時間に余裕を持ってお越しください。
・回数券
　普通回数券、学生割引回数券、敬老割引回数券、通学割引回数券（通信制高校）、割引普通回数券（身体障害者・知的障害者）
　【払い戻し場所】
　　出町柳駅、修学院駅定期券うりば
　　※通学割引回数券は修学院駅のみ
　【ご注意】
　　・各券片が表紙から切り離されていない場合に限ります。
　　・回数券の大量払い戻しの場合、手持ち金不足等によりご対応できないこともあります。
　【回数券の払い戻し計算例】
　　発売金額－（使用済み券片数×普通運賃)－手数料220円＝払い戻し額
　　※ご利用状況により払い戻し額が無い場合もございます。
・船車券
　【払い戻し場所】
　　購入された旅行会社

3．取扱条件　（1）（2）を満たしている場合に限ります。
（1）緊急事態宣言の発出又は休業・休校要請等による払い戻し申し出であること。
（2）緊急事態措置期間又は休業要請期間を有効期間に含むこと。
　　※緊急事態措置期間は5月6日迄といたしますが、期間延長となった場合は延長日迄といたします。

4．その他
　2020年2月29日公表の「新型コロナウイルス感染拡大に伴う特例払い戻しについて」ならびに2020年4月6日公表の「学校の休校延長に伴う通学定期券の特例払い戻しについて」は継続実施中です。